Destek

• İade Garantisi, Fırat Neziroğlu'ndan satın aldığınız ve beğenmediğiniz ürünleri 14 gün içerisinde koşulsuz ve para iadesi ile iade etmenizi sağlayan garantidir. Kusurlu ürünler için süre 20 gündür. Tüketicinin özel/özel siparişleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde iade/değişim yapılmamaktadır.

 

 

ALINAN ÜRÜNLERİ NASIL İADE EDECEĞİM?

​

• Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmek isterseniz, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

​

• Ürünler, aksesuarları ekli hediyeler ve varsa paketi (sağlam) dahil olmak üzere, teslimat tarihini takip eden en geç 14 gün içinde, ürün iade formu doldurularak (faturanın arka yüzü) aşağıdaki koşullar dahilinde gönderilmelidir. ürün(ler)in kullanılmamış, yıpranmamış veya yenilenmemiş olması.

 

• İade formu doldurulurken hesap bilgileri eksiksiz doldurulmalıdır.

 

• İade edilecek ürün(ler) firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderilebilir. Paketi ters ücret ile gönderebilirsiniz.

 

• Not: İade edilen ürün/ürünler 14 günü geçmişse, kullanılmışsa, satılamıyorsa, iade paketi (varsa) hasarlı ise; fatura olmadan iki nüsha olarak, aksesuar ve hediye (varsa) iade kabul edilmeyecek ve size (SMS bildiriminden sonra) ters ücret ile gönderilecektir.

 

• Ürün(ler)i anlaşmalı olmadığımız bir firma aracılığıyla iade etmek isterseniz kargo ücretini ödemeniz gerekmektedir. Aksi takdirde size geri gönderilecektir.

 

• İade paketi kullanımdan zarar görmemiş veya zarar görmemiş olmalıdır.

 

• Ayıplı ürünlerin iade sürecinde 14 gün 20 gün olarak iade şartı uygulanmaktadır. Şikayetiniz tedarikçiye iletilecektir. Ürün incelendikten sonra herhangi bir kullanıcı hatası olmaması durumunda ürün bedeli iade edilecektir.

​

 

KURUMSAL FATURALANAN ÜRÜNLERİ İADE EDERKEN DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER

​

• Ürününüzün faturası kurum (firma, vakıf, dernek vb.) adına yapılmış ise iade işlemi için kurum tarafından düzenlenen "Ürün Birim Fiyatı + KDV" ile birlikte "İade faturası" göndermeniz gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi tamamlanamaz.

​

 

İPTAL

 

• Aynı gün içerisinde verilen siparişi kişiselleştirmek veya iptal etmek isterseniz mesai saatleri içerisinde info@firatneziroglu.co.uk adresinden bizimle iletişime geçebilir veya iptal talep formunu doldurduğunuzda gerekli düzenlemeler hızlı bir şekilde yapılacaktır.

​

 

YURTDIŞI

​

• Yurtdışı siparişlerinde değişim yoktur, sadece iade edilir.

 

• İadelerde kargo ücreti müşterilerimiz tarafından karşılanacak olup, sadece kusurlu ürünlerin kargo ücreti tarafımızca karşılanacaktır. Üretim hatası olan ürünleri iade ederken, paketi teslim aldığınız tarihten itibaren ilk ay içinde gönderebilirsiniz.

​

İade işlemlerinde, teslim aldığınız ürünü en geç 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Ürün incelendikten sonra e-posta veya telefon ile aranarak işleminiz başlatılacaktır.

 

(Kargo firmasından alınmış makbuz fotoğrafını ve iade formunu info@firatneziroglu.co.uk üzerinden bize göndermeniz gerekmektedir.)

​

Dikkat! Gümrük işlemleri, doğal afetler, grevler, işlem kaçakları vb. durumlar tahmini sürelerin dışındadır.

​

 

GERİ ÖDEME ALMAK NE KADAR SÜRER?

 

• Ürününüzün Fırat Neziroğlu'na ulaşmasından sonra 48 saat içerisinde iade koşullarına uygunluğu Müşteri Hizmetlerimiz tarafından kontrol edilir. Bu işlem tamamlandığında size mail veya telefon ile ulaşılacak ve ardından iade süreci başlatılacaktır.

 

• İade şartlarına uygun ise bankaya gerekli talimat verilecektir. Bu işlemden sonra iadenin kredi kartınıza/PayU hesabınıza yansıması 10 gün kadar sürmektedir. Geri ödemeyi banka hesabınızda görmezsiniz, kredi kartınızın veya dekontunuzun geldiği süre içerisinde nakit girişlerini takip edebilirsiniz. Taksitlendirme yaptıysanız, geri ödeme aylık olarak hesabınıza yansıtılır ancak toplam satın alma işlemine paralel olarak kart limitiniz artırılır. Alışverişin nakit kart ile yapılması durumunda ücret kartın bağlı olduğu banka hesabına iade edilecektir. Parayı havale ettiyseniz, geri ödeme belirtilen banka hesabına yapılacaktır. PayU işlemlerinin iadeleri PayU hesabınıza yapılacaktır.

 

• İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonraki 10 gün içinde iade yapılacaktır. İşlem tamamlandıktan sonra Fırat Neziroğlu'ndan bir e-posta alacaksınız.

​

​

DİKKAT

 

• Kargo teslim belgelerini imzalamadan önce lütfen paket içeriğini kontrol ederek taşıma sürecine zarar verip vermediğini kontrol ediniz. Paketinizde herhangi bir hasar varsa, kargonuzu teslim tutanağını imzalamadan görevliye tutanak tutturarak iade ediniz. Yeni ürün(ler) tarafımızca hemen kargo ile tarafınıza gönderilecektir. Müşteri kargo paketini kontrol etmeden hasarlı ürünlerin kabul edilmesi durumunda, ürünlerin hasar görmesinden veya olmamasından Fırat Neziroğlu sorumlu olmayacaktır.